تحميل
تحميل...
تحميل...
Loading...
Loading...

إنتهت صلاحية هذا الإعلان الوظيفي لقد إنتهت صلاحية هذا الإعلان الوظيفي و هو غير مفتوح حاليا لأي طلبات عمل.

إرفاق

أخصائي خدمة عملاء

السعودية تم النشر 2020/02/12 09:51:04 تنتهي 2020-03-08 الرقم المرجعي: JB1100003644

وصف الوظيفة

الهدف العام للوظيفة والمهام الوظيفية والمسؤوليات:

  • تقديم حلول سريعة لشكاوى العملاء.
  • تحديد أي مشكلات أو عقبات قد تظهر في قنوات التواصل مع العملاء.
  • طرح الحلول حسب ما يتطلبه الوضع.
  • جمع ملاحظات العملاء وتعليقاتهم من خلال قنوات الاتصال المختلفة.
  • توفير الرد على الشكاوى المرفوعة ضد المطارات والتأكد من إصلاح الشكوى من قبل المطارات المعنية ومتابعتها مع الإدارات ذات الصلة.
  • جمع تعليقات العملاء والتأكد من تقديم التقارير الخاصة بشكاوي المسافرين ورضاهم عن جودة الخدمات المقدمة.
  • إدارة قنوات وسائل التواصل الاجتماعي والاستجابة لأي مشكلة معلقة من أي عميل في الوقت المناسب.
  • إدارة القنوات الأخرى لملاحظات العملاء وتعليقاتهم حرصًا على استمرارية وجود خطوط اتصال مفتوحة.
  • تصعيد أي شكاوى صادرة عن العملاء لم يتم حلّها.
  • تحليل تجربة وسلوك المسافرين عن طريق بناء استبيانات رضا المسافرين عن جودة الخدمات المقدمة والعمل على تطويرها وتحسين النماذج المعمول بها.

 

المهارات

  • القدرة على سرد القصص بإيجاز باستخدام الأمثلة، والبيانات، والاقتباسات، والأبحاث التي من شأنها إثارة الانتباه والتفكير.
  • طلاقة التحدث باللغة العربية وإجادة اللغة الإنجليزية إجادة تامة.

المؤهلات العلمية

الإدارة أو العلاقات العامة أو الصحافة أو الأدب العربي / اللغة

تفاصيل الوظيفة

مكان الوظيفة السعودية
الدور الوظيفي الإدارة
الحالة الوظيفية دوام كامل
نوع التوظيف موظف

المرشح المفضل

المستوى المهني متوسط الخبرة
عدد سنوات الخبرة الحد الأدنى: 3 الحد الأقصى: 5
منطقة الإقامة المملكة العربية السعودية
الجنسية المملكة العربية السعودية
الشهادة بكالوريوس

وظائف ذات صلة

Loading ...


يستخدم هذا الموقع ملفات تعريف الارتباط (كوكيز) لضمان تزويدك بأفضل تجربة أثناء تصفحه. قراءة المزيد