أخصائي تجربة المسافرين

قياس وتحليل أداء الجهات العاملة بصالات المطار، والتدقيق على برنامج جودة معايير الخدمة (SQS)، وإعداد المنشورات التي تساعد في نشر ثقافة الجودة وتطويرها، حسب معايير المنظمات الدولية.

المهام الوظيفية والمسؤوليات

يقوم بقياس وتحليل أداء الجهات العاملة بصالات المطار وذلك حسب معايير المنظمات الدولية مثل (ACI)  بالإضافة إلى المعايير المعتمدة من قبل المشرع بالهيئة العامة للطيران المدني.

يعمل على التأكد من صحة جمع استبانات المسافرين المتعلقة بمدى رضا المسافر عن تجربته في صالات المطار.

يشارك في إعداد المنشورات التي تساعد في نشر ثقافة الجودة وتطويرها.

يدقق على برنامج جودة معايير الخدمة (SQS) للتأكد من صحة البيانات المرصودة.

يقوم بأعداد التقارير الخاصة ببرنامج معايير جودة الخدمة(SQS).

يقوم بأعداد التقارير الخاصة بتجربة المسافر.

يقوم بزيارات ميدانية لصالات المطار عند الحاجة والمتعلقة بتحسين تجربة المسافر.

مهارة الاتصال والتواصل.

مهارة التعامل مع الآخرين.  

مهارة التنسيق والتنظيم بين الأعمال المختلفة.

القدرات

القدرة على استخدام الحاسوب والتعامل مع التطبيقات المستخدمة.

إتقان اللغة الإنجليزية كتابة وقراءة ومحادثة.

القدرة على القيام بجميع المهام بالوقت المناسب.

القدرة على ترتيب الأولويات.

القدرة على الابتكار وتحسين بيئة العمل.

القدرة على العمل تحت الضغط.

بكالوريوس هندسة صناعية أو تخصصات الهندسة أو إدارة أعمال أو إدارة الجودة أو نظم معلومات